为全面提升安检队伍综合素质，近日，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）组织开展系统性专项培训，本次培训内容围绕安检服务礼仪、典型案例分析、乘客沟通技巧、消防安全及军事队列等五大模块展开，着力提升队员业务技能水平与应急处置能力。

一、深化服务礼仪 树立文明形象

在市总保安检基地培训现场，培训讲师通过理论授课与场景模拟相结合的教学方式，重点讲解微笑服务、规范手势、文明用语三项服务礼仪核心要素。参训人员通过角色扮演、反复演练、标准引导手势掌握和文明服务用语使用等培训，切实提升“态度和蔼、动作规范、语言文明”的职业素养。

   二、剖析典型案例 提升矛盾化解能力

培训特别设置案例分析环节，培训讲师结合行业案例，深入剖析因服务用语不当而引发的纠纷。通过“情景再现+分组讨论”模式，组织队员学习《安检服务规范用语手册》，重点掌握“二次解释法”及“情绪平复三步骤”等实用技巧。参训队员还针对设备故障、特殊乘客服务等12个高频场景进行模拟演练，有效提升矛盾化解能力。

三、掌握沟通艺术 完善应急处置

在乘客事务处理专项培训中，培训讲师创新引入“异人异地处置法”，通过角色转换强化队员的换位思考能力。结合工作中发生的真实案例，系统讲解“倾听-确认-解决”沟通闭环机制，并针对拒不配合安检、携带违禁品等情况制定分级处置预案，经测算，新方法可使矛盾就地化解率提升30%以上。

四、强化消防技能 筑牢安全防线

消防培训采用“理论+实操+演练”三维模式，专业教官详细讲解灭火器、防毒面罩等8类消防器材的操作规范。在模拟宿舍突发火情的实战演练环节，60余名队员完成报警、疏散、初期灭火全流程演练。通过模拟逃生系统，参训人员犹如身临其境体验火场环境，掌握了“低姿前进”“湿巾捂鼻”等逃生技巧。

五、开展队列特训 严明纪律作风

安检基地同步开展军事化队列特训，培训讲师带队进行站姿、行进、转体等标准化训练。通过每日1小时的军姿定型、行进间动作分解练习，有效强化队员的纪律意识和团队协作能力。参训安检员表示：“军事训练不仅规范了仪容仪表，更培养了我们令行禁止的职业作风。”

市总保将持续推进“理论教育常态化、技能训练实战化、服务标准精细化”的三化建设，在着力打造高素质员工队伍的同时，努力为市民平安出行提供更优质的安全保障。