出行旅程中，对于意外的来临我们总是显得被动和猝不及防，一个人对抗一些意外事件时略显得单薄，但是他人的帮助，像冬日暖阳一样，让生机得以浮现。

4月25日，广州地铁二十一号线长平站一位乘客突发急性阑尾炎向车站安检点求助 ，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总”）安检队长刘小翠、安检班长与车站值站人员接到消息后，立即赶到现场帮助乘客并拨打120急救电话，得知乘客家属无法马上赶到现场后，市总安检队长刘小翠陪同乘客前往广东省第二中医院黄埔医院进行检查。

到达医院后，市总安检队长刘小翠陪乘客进行一系列的身体检查，约半小时后乘客家属赶到医院，刘小翠向乘客家属嘱咐了乘客检查情况及注意事项，乘客家属感谢现场工作人员伸出的援手，让其家人转危为安，随后亲手写下一封感谢信表达感激之情。

     当天，广州地铁二十一号线长平站为此次及时帮助突发疾病乘客事务中表现突出的市总安检队长刘小翠、安检班长刘青柳以及萧荣有等人发来一封表扬信表示感谢及表扬，同时，号召全体员工向他们学习，共同为广州地铁增光添彩！