为了进一步提高电梯突发事故的应急处理能力，保障客户单位运营安全，近日，广州市总保安服务有限公司（下称“市总”）在派驻点汇富迦南商场组织开展电梯困人应急演练。

演练模拟乘客乘坐电梯过程中，电梯由于故障停止运行，乘客被困在电梯内急需救援。乘客紧急按下电梯的报警铃通知消防监控室。监控室接报后一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况，以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，通知工程部负责人和维修单位前往解救。

工程部接报后，立即联系电梯公司说明情况，同时通知电梯工程人员前来抢修，并迅速赶到现场与被困人员取得联系，安慰被困人员要保持冷静，耐心等待救援。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时马上将情况向值班领导汇报，一起将被困者救出。

被困者救出后，相关工作人员马上了解被困人员的身体状况和需要。电梯维修公司立即查明故障原因，修复后方可恢复正常运行，同时详细记录相关情况，包括接报时间、保安和商场管理人员到达现场时间、电梯维修公司的通知时间和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等。

现场人员能有效组织、迅速地对事故警报做出相应处理，及时疏散、警戒。通过这次演练，进一步明确了电梯应急的组织和程式，各部门明确了职责，各个岗位明确了任务，有效强化了电梯安全管理，提高了培训人员应对处理突发事件的能力，确保电梯安全运行，进一步提升了客户单位安全保障能力。