11月3日早晨6点50分左右，在广州地铁十四号线神岗站B口安检点，广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总”）安检队员甘燕萍在安检点当值的时候，发现一名女乘客在安检点前徘徊，既不进站，也不出站，这一奇怪的举动引起了安检员甘燕萍的注意。

“您好，请问您需要帮助吗？”出于职业的敏感性，甘燕萍主动上前询问乘客是否需要帮助，但是乘客并没有给予回应。甘燕萍只好返回岗位，在做好本职安检工作的同时，一直密切关注着这名女乘客的动态。突然，女乘客径直走向站内的天桥并且迅速地翻过围栏，到达天桥外侧。甘燕萍见状迅速上前，她一边向安检班长和车站报告，一边对女乘客进行劝导，稳定乘客的情绪。

收到消息后，市总安检班长郭晋涛以及车站工作人员、辅警立即赶往现场，安抚乘客情绪，并开始耐心地劝导乘客。在郭晋涛和车站工作人员不断的劝说之下，乘客情绪平静了不少，已然放弃了轻生的念头，于是郭晋涛和车站工作人员联手将乘客搀扶回站内安全区域，把女孩成功从危险边缘解救了回来。

随后，郭晋涛和车站工作人员与乘客进行交流，尝试了解乘客的个人情况，联系上乘客家属。一开始的时候，乘客并不愿意开口交流，也不愿意告知个人信息。于是郭晋涛和车站工作人员从另一个角度出发，从日常生活方面与乘客进行沟通交流，打开乘客心扉。在交谈过程中，逐渐与乘客建立起了信任，乘客也愿意开口交流。几番交流后，从乘客口中获得了家属的联系方式，并成功联系上了乘客家属。经过一番等待后，女孩的家属焦急地来车站接到了女乘客，激动地向市总安检员及车站工作人员表示感谢。据悉，该乘客因为前期的感情问题患上心理疾病，经常会作出一些令人意想不到的行为，家里人也经常为她感到担心，这次幸好有市总安检员及车站工作人员的帮助，避免了一场悲剧的发生。11月9日，公安机关向市总发来表扬信，对安检员不惧困难、担当作为的精神进行通报表扬。

一直以来，市总安检队伍始终将乘客安全摆放在工作首位，在保障车站运营的同时，用心服务好每一位乘客，确保让每位乘客都能平安、舒心出行，以上成功解救乘客的事迹恰恰诠释了市总的这一服务宗旨。