“想乘客之所想，急乘客之所急”这十二个大字，是广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总”）安检班长刘小翠的服务宗旨，也是她一直所坚守的工作目标。

刘小翠自2021年8月入职市总以来，便担任广州地铁二十一号线钟岗站安检班长一职，在任职期间，她工作认真负责、服务乘客真诚用心，多次受到各级单位的表扬表彰，累计收到上级部门、站点、乘客等送来的各类表扬信、感谢信十余封。2022年9月，她自掏腰包帮助没有零钱且不会购票的患病阿伯购买地铁票，过后，在恰巧拾获阿伯救命钱和病历资料后，立即寻求站内队员协助，及时将救命钱和病历交还到阿伯手中。刘小翠在六十分钟内连续帮助乘客两次的好人好事被媒体争相报道，广受称赞。

近日，刘小翠又一次收到了来自上级部门的表扬信和乘客送来的锦旗，对她积极帮助乘客寻找走失儿童的助人事迹进行通报表扬。5月20日，刘小翠在钟岗站当班期间，发现有一名乘客神色紧张，似乎在寻找什么。见状，她立即上前询问乘客是否需要帮助，得知是乘客小孩走失后，一边将情况上报，一边耐心安抚乘客。同时，帮助乘客理清思路，询问走失儿童的外貌特征，思索寻人方法。在经过查询监控、联系沿途站点工作人员、求助民警等多种方式后，历时两个多小时，最终，集各方人员的力量，在水西站找到了走失儿童，并由其家人成功接回。乘客当即在现场手写一封感谢信，向刘小翠及其他工作人员表示感谢。5月30日，乘客又送来一面锦旗再次表示感谢。

    这样的事情，在刘小翠的工作中时有发生，她来去“一阵风”、工作“一股劲”、服务“一颗心”，把乘客的事情当成自己的事情，把乘客的小事当成自己的大事，用心服务好每一位乘客。刘小翠，既是市总优秀安检员的代表，更是市总众多安检员的一个缩影，凭借着自己的努力，在安检员这个普通而又特殊的岗位上发光发热。