2023年1月17日上午10时36分，在广州地铁二十一号增城广场站B出口，有名乘客突然抽搐，倒在了地上，其他乘客发现后立即告知广州市总保安服务有限公司（以下简称“市总保”）在该站的当值安检员，市总保安检员梁锦诚听闻消息后，第一时间将信息上报，并做好现场乘客指引工作，引导其他乘客有序进出站，保证站点的正常运行。市总保安检班长收到情况报告后，与站内工作人员拿起药箱火速赶往现场协助救援。经及时救治，该乘客恢复意识，市总保安检人员陪同等待医护人员的到来。

约二十分钟后，医护车到达地铁站，市总保安检班长立即带领医护人员赶往现场，对乘客情况进行检查及救治。

长期以来，市总保地铁安检队伍始终以为乘客提供优质服务为目标，在做好本职安检工作的同时，热心助人、拾金不昧、危机救助、帮助寻亲等一个个好人好事在市总保服务的站点不断上演，种种暖心举措让羊城群众感受到了不一样的温暖，这些真情服务市民的感人故事正在也将继续在南粤大地延伸……