2022年3月8日8时57分，一位老人出现在广州地铁一号线陈家祠站A口，一手拿着一红包（内含20元现金），一手执着一封手写的《感谢信》，寻找曾经帮助过她的地铁安检员。当时正值地铁运营高峰期，引来了过往市民的驻足围观，了解事情原委后，大家一口夸赞广州市总保安服务有限公司（简称：市总）地铁安检员爱心可嘉，服务顶呱呱。

2月14日，广州地铁一号线陈家祠站A口一位老人准备进站乘坐地铁，但无法出示健康码，一直在安检点前焦急的徘徊。安检员潘江妹了解得知阿姨因无法出示健康码或有效健康证明准备乘地铁前往沙河顶救助站，以及家住清远的她在广州也没有家人的情况。潘江妹将情况一边将情况报告班长，一边安抚老人情绪。安检班长陆伟超与车站值班站长一同抵达现场了解情况后，一边安抚老人情绪，一边解释按规定无法出示健康码不允许进站的规定。在大妈隐约透露由于手上没有钱没法前往救助站接受救助。

“阿姨，不要着急，20元钱先拿着，救助站离这不远，不要着急，我去帮您拦一辆的士，安全带您过去”……就这样，陆伟超与车站值班站长，一人搀扶阿姨，一人帮拎上行李，在地铁口外拦了一辆的士，解释并交代相关事项后，大妈被的士送往沙河顶救助站。

最后才发生了题头动人一幕。

据了解，近半年来，市总地铁安检员共为无法提供健康证明或无法购票乘客37人次购票，41人次支付20至50元不等的交通费用，得到了市民的好评，更得到了社会的赞誉。