1月10日，乘客陈小姐特地携父亲陈伯来到广州地铁1号线杨箕站，给车站广州市总保安服务有限公司（简称：市总）安检员送上一面“乐于助人  精神可嘉”的锦旗和一封感谢信，而早在去年11月1日，陈小姐曾经已送过一次感谢信给市总安检员。两封感谢信的背后，是市总安检员谢文威服务市民“视市民为亲人”的贴心暖心故事。

故事最早要追溯到2021年10月31日。当天深夜23:30，一位老人在杨箕站F口准备进站。此时地铁站客流很少，且部分地铁已经停运，见老人深夜独自一人，市总安检员谢文威便主动上前询问老伯要乘坐哪个方向的列车。“我要去滘口喝早茶。”老人脱口而出。“往滘口方向的末班车时间是23:25，现在已经没有车了，您住在附近吗？这么晚了，要不您先回家，明天早上再坐车？”谢文威跟老人解释道。不料老人执意要进站乘车，谢文威劝阻无效后，便立即上报当班安检班长古葵，古葵随即前来了解情况。

随后，细心的谢文威发现陈伯携带的老人卡上贴着写有联系电话、住址等相关信息的纸片，便拨通了上面的电话。电话那头是老人的女儿，她焦急地告诉谢文威，老人姓陈，患有阿尔茨海默症且伴有听力障碍，家就住在杨箕站F口马路对面，自己住在佛山，比较远，赶过来需要一定的时间，也会耽误工作人员下班，恳请地铁工作人员帮忙按照卡片上的地址送老人回家。谢文威知道这个情况后，立即向班长表示，可以安排他送陈伯回家。经同意后，谢文威便扶着陈伯，小心翼翼地将他送回了家。

将陈伯安全送到家后，谢文威又立即返回车站继续值班。没想到约10分钟后，陈伯又回到车站。谢文威见状，赶紧又跑上前，“陈伯，现在天晚了，地铁停了，早茶也关门了，咱们先回家，明天一早再去喝茶好不好？”谢文威一边哄一边劝，终于说服陈伯同意回家。约23:58，谢文威又再次将陈伯送回家安顿好，并细心地打电话给陈伯的女儿为老人报平安。

   次日，陈伯女儿陈小姐特地送来一封感谢信，对杨箕站工作人员尤其是谢文威不辞辛劳、乐于助人的精神表示衷心感谢。原来，患病的陈伯自2021年9月开始，多次进站都未佩戴口罩，谢文威值班的时候每次都会主动为陈伯戴上市总安检点备用的“爱心口罩”，可以说是对陈伯早有留意，所以当天见陈伯深夜进站才尤为关注。

 而在2022年1月1日、5日晚上，陈伯又先后两次来到车站，还是说要去滘口喝早茶。凭借此前的处理经验，谢文威及当班安检班长又按照卡片上的联系方式打电话给陈小姐告知情况，随后一次次地将陈伯安全送回家。其中有一次听陈伯说肚子有点饿，谢文威还自己掏钱在便利店买了面食，等陈伯吃完后再送他回家。

1月7日早上，陈小姐再次送来一封感谢信，信中动情地写到：“半夜深更的，天气又凉，一个老人在街上流连，要不是小谢的善意劝阻，后果将不堪设想。不是亲人胜似亲人，令我感动万分！小谢除了做好本职工作，对进站的乘客还及时给予帮助，（地铁安检人员）精神可嘉，值得赞扬！”为了表达谢意，1月10日下午，陈小姐特地携陈伯再次来到杨箕站找到谢文威，亲手送上了一面锦旗，对地铁安检人员的责任心和爱心表示高度赞扬。“当时小谢听说我父亲有点饿，还自己掏钱买面食给我父亲吃，真心谢谢你们！”陈小姐感激地说道。“虽然时值寒冬，但广州市总服务有限公司安检员的多次帮助让我们感受到了亲人般的暖意。”